⚠️ 重要声明: 通过访问并/或使用我们的网站、移动应用程序，或与我们的产品、商品和服务达成协议并使用，您确认您已阅读、理解并完全同意本服务条款的所有内容。如果您不同意，请停止使用我们的服务。
1. 定义和介绍
1.1 当事人: 本服务条款由纳诺旅游公司及其子公司、分支机构、代表处(以下简称"公司"或"我们")和使用服务的个人或组织(以下简称"客户"或"您")订立。
1.2 定义:
- 服务: 我们提供的旅游、酒店、餐厅、景点门票及相关服务
- 网站: 我们的官方网站 (vephaohoa.vn)
- 应用程序: 我们的官方移动应用程序
- 账户: 客户在网站或应用程序上创建的个人账户
- 内容: 网站或应用程序上的所有信息、图像、视频和文本
- 交易: 订单、付款和服务使用的过程
2. 使用条件
2.1 资格要求
客户必须满足以下条件才能使用服务:
- 您必须年满18岁或以上，或如果未满18岁，需要获得父母/监护人的同意
- 您必须具有订立合同的法律能力
- 您必须在注册时提供准确完整的信息
- 您接受本条款的全部内容
2.2 禁止行为
您承诺不进行以下行为:
- 出于非法或有害目的使用服务
- 攻击、黑客攻击或损坏网站/应用程序
- 使用自动化工具(机器人、爬虫)提取数据
- 发送垃圾邮件、恶意软件或间谍软件
- 骚扰、威胁、侮辱或诽谤
- 提供虚假或误导性信息或欺诈
- 侵犯著作权或知识产权
- 使用他人账户登录
- 共享密码或出售/转让账户
2.3 客户责任
- 保护您的密码，不与他人共享
- 对所有账户活动负责
- 及时更新您的个人信息
- 遵守所有适用的法律法规
- 接受与互联网使用相关的所有风险
3. 订单和付款
3.1 预订流程
- 客户选择产品/服务并输入信息
- 我们通过电子邮件发送订单确认
- 客户进行付款
- 付款确认后，订单正式创建
- 我们通过电子邮件或短信发送证明/机票
3.2 价格
价格以越南盾(VND)显示，包括增值税(如适用)。价格如有变化恕不另行通知。适用的价格是付款时的价格。任何附加费用(服务费、处理费)将在付款前清晰显示。
3.3 付款方式
- 信用卡 (Visa、Mastercard、JCB)
- 借记卡
- 银行转账
- 数字钱包 (Momo、ZaloPay等)
- 柜台付款
- 网站上公告的其他付款方式
3.4 交易审查和确认流程
客户必须在最终完成交易前完成以下审查和确认步骤:
📋 第一步: 审查交易详情
- 仔细检查所有输入的信息 (产品名称、数量、价格、使用时间、联系方式)
- 您可以在"备注"部分添加特殊请求或注释
- 您可以返回上一步来修改信息
- 在继续之前确认所有信息都正确完整
✓ 第二步: 确认同意一般条款
- 在确认页面上，您将看到一个单独的复选框: "我已阅读、理解并同意纳诺旅游公司的一般服务条款"
- 您必须勾选此框才能继续
- 服务条款链接将清晰显示并易于访问
💳 第三步: 确认付款信息
- 查看交易摘要: 产品名称、金额、费用、合计
- 选择或确认付款方式
- 如果使用卡片，请确认最后4位数字以确保使用的是正确的卡片
- 点击"确认付款"按钮继续 (非自动处理)
我们提供具有这3个确认步骤的清晰界面，以确保您有充分的机会在提交合同提议前审查、补充和修改交易信息。
3.5 付款信息安全政策
🔒 纳诺旅游公司致力于通过以下措施保护您的付款信息:
加密和安全传输:
- 所有付款数据使用256位SSL/TLS标准加密
- 在传输任何付款信息前建立安全连接
- 访问付款页面时将显示锁定图标🔒和"HTTPS"
付款信息存储:
- 我们不存储完整的信用卡号码 (16位)
- 我们不存储CVV/CVC代码 (卡片背面的安全代码)
- 仅出于交易识别目的存储卡片的最后4位
- 所有付款数据存储在受防火墙和24/7监控系统保护的服务器上
由信任的第三方处理:
- 付款信息由越南国家银行授权的信誉良好的支付网关处理
- 这些支付网关符合PCI DSS (支付卡行业数据安全标准)
- 我们无法直接访问第三方的卡片处理系统
您的权利:
- 您有权要求从我们的系统中删除您的付款信息
- 您有权访问您的交易历史
- 如果发现未经授权的交易，您有权报告可疑活动
- 联系: support@nanotravel.vn 或热线 +84 (0)236 3769479
客户责任:
- 保持您的卡号、CVV、密码、OTP和验证码的机密
- 不与任何人(包括公司员工)共享付款信息
- 定期检查交易历史以检测异常活动
- 如果发现未经授权的交易，立即通知公司或银行
- 进行付款时使用受防病毒软件保护的计算机/手机
4. 取消和退款
4.1 取消政策
免费取消: 在服务使用日期前30天以上取消
25% 取消费: 在服务使用日期前15-29天取消
50% 取消费: 在服务使用日期前7-14天取消
无退款: 在服务使用日期前7天内或使用后取消
注意: 某些产品 (团队旅游、活动门票) 可能有不同的取消政策
4.2 取消流程
- 客户通过电子邮件或实时聊天发送取消请求
- 我们确认并计算任何取消费用 (如适用)
- 退款将在3-5个工作日内转账到原付款方式
- 门票/凭证将被取消或重新发行
4.3 自动退款
在以下情况下，我们将自动退款 (100%):
- 由于我们的错误取消服务
- 客户被过度收费 (错误计费)
- 客户使用了无效的折扣代码
- 付款重复
5. 内容使用权
5.1 内容版权
网站/应用程序上的所有内容 (图像、视频、文本、徽标) 由我们或许可合作伙伴所有。您不得:
- 复制、下载、发布或修改内容
- 用于商业目的使用内容
- 删除版权或法律通知
- 许可给他人
5.2 客户内容
如果您在网站/应用程序上上传内容 (评论、照片、视频)，您:
- 保证您拥有版权或有权使用它
- 向我们授予无限权利使用内容 (免版税)
- 如果违反版权，应承担法律责任
- 我们有权删除不适当的内容
6. 责任限制
6.1 "按现状" 提供服务
我们"按现状"和"现有状态"提供服务。我们不保证:
- 服务始终可用且无中断
- 网站/应用程序没有技术错误
- 内容准确、完整或最新
- 服务适合您的特定目的
6.2 责任限制
在任何情况下，我们的责任不应超过:
- 您为该服务支付的金额
- 或100,000越南盾 (取较大者)
我们不对以下情况负责:
- 数据丢失、设备损坏
- 收入损失或商业机会丧失
- 间接的、特殊的或后果性损害
- 第三方失败 (支付、交付)
- 互联网中断、停电、自然灾害
6.3 责任豁免
如果由于以下原因我们无法提供服务，我们不负责:
- 不可抗力事件 (战争、自然灾害、流行病)
- 政府禁令或限制
- 第三方服务提供商的技术故障
- 客户或第三方的行为
7. 隐私政策
您对我们服务的使用必须遵守我们的隐私政策。请访问此处阅读我们的完整隐私政策。
您的个人信息将根据我们的隐私政策进行处理。
8. 违规和法律诉讼
8.1 如发现违规
如果我们发现您违反本条款，我们有权:
- 警告客户
- 临时锁定/禁用账户
- 删除违规内容
- 永久禁止账户
- 要求损害赔偿
- 提交给执法部门
8.2 投诉解决流程
- 客户通过电子邮件提交详细投诉
- 我们在24小时内确认收到投诉
- 我们在5-7个工作日内调查并回应
- 如果不满意，双方进一步协商
- 如果仍未解决，请求法院裁决
9. 准据法
9.1 适用法律: 本条款由越南社会主义共和国的法律管辖。
9.2 管辖权: 如果发生争议，双方承诺协商解决。如果在3个月内无法解决，有管辖权的人民法院将根据越南法律裁决。
10. 关于一般交易条件的信息
(根据2013年5月16日关于互联网服务和数字信息管理、提供和使用的第52/2013/NĐ-CP法令第32条)
10.1 参与当事人的信息
服务提供商:
- 纳诺旅游公司
- 地址: 39 Đô Đốc Lộc, Da Nang, Vietnam
- 电话: +84 (0)236 3769479
- 电子邮件: support@nanotravel.vn
- 网站: vephaohoa.vn
服务使用者 (客户):
- 使用纳诺旅游公司提供的服务的个人或组织
- 在注册和使用服务时必须提供准确完整的信息
- 对个人信息的真实性承担责任
10.2 交易方法
在线交易:
- 客户访问公司的网站或移动应用程序
- 选择产品/服务并提供必要的信息
- 通过公司提供的付款方式进行付款
- 通过电子邮件或短信接收订单确认
直接交易:
- 客户可以通过电话直接联系或访问公司办公室
- 提供信息并进行直接付款
- 接收收据或交易证明
10.3 电子交易的有效性条件
根据第85/2021/NĐ-CP法令，电子交易在以下情况下被认为是有效的:
- 当事人具有法律能力: 客户必须年满18岁或以上，或如果未满18岁需要获得父母/监护人的同意
- 共识: 客户自由自愿选择使用服务
- 合法内容: 交易不违反越南法律
- 有效形式: 交易通过公司在网站/应用程序上提供的方法进行
- 订单确认: 客户通过电子邮件或短信收到公司的确认
10.4 当事人在电子交易中的权利和义务
客户权利:
- 获取关于产品/服务的完整准确信息
- 进行安全保障的交易
- 受法律保护的个人信息保护
- 根据公司政策取消订单并获得退款
- 对服务提出投诉或意见
- 收到交易发票/收据
客户义务:
- 提供准确完整的信息
- 支付约定的全部金额
- 仅出于合法目的使用服务
- 遵守公司规定
- 保持密码和账户机密
- 不使用服务伤害第三方
11. 关于机票配送的信息
(根据2013年5月16日第52/2013/NĐ-CP法令第33条)
11.1 机票配送方式
纳诺旅游公司颁发的旅行机票和景点门票采用电子机票 (E-Ticket)形式。客户通过以下方式接收机票:
- 电子邮件: 机票将发送到预订时注册的电子邮件地址。客户必须检查电子邮件 (包括垃圾邮件文件夹) 以获取机票
- 短信: 确认代码或机票下载链接将发送到客户的电话号码
- 移动应用程序: 客户可以登录公司的应用程序来下载和保存机票
- 网站: 可以从公司网站上的个人账户下载机票
11.2 机票配送时间
公司承诺在以下时间内向客户发送电子机票:
- 信用卡/数字钱包付款: 成功付款后的30分钟内
- 银行转账: 付款确认后的1-2个工作小时内
- 柜台付款: 付款完成后的1小时内
- 快速预订: 成功付款后的15分钟内
注意: 机票配送时间为周一至周六 8:00 - 20:00及周日 8:00 - 18:00 (河内时间)。在业务时间外提交的订单将在下一个业务时间内处理。
11.3 机票确认和保管
客户责任:
- 收到后立即检查机票信息以确保准确性
- 在多个设备上保存机票副本 (手机、计算机、打印件)
- 不与他人共享机票或不当使用
- 在服务使用地点 (酒店、景点等) 出示机票
- 如机票丢失或未收到，立即报告
公司责任:
- 确保机票发送到正确的电子邮件地址/电话号码
- 如果客户在规定时间内未收到，提供机票重新发送支持
- 提供交易证明/电子发票
11.4 机票丢失或未收到
如果客户未收到机票或机票丢失:
- 立即通过电子邮件 support@nanotravel.vn 或热线 +84 (0)236 3769479 与公司联系
- 提供预订信息 (机票代码、客户名称、预订电子邮件)
- 公司将检查并在30分钟内重新发送机票
- 如果机票在部分使用后丢失，客户需要与服务使用地点联系以获取证明
11.5 印制机票请求
客户可以根据以下条件要求公司颁发印制机票 (如需要):
- 印制费: 50,000越南盾 / 机票套 (如不包含在服务包中)
- 请求必须在服务使用日期48小时前发送
- 印制机票将通过快递配送 (配送费由客户支付或包含)
- 印制机票与电子机票具有相同的有效性
11.6 公司对电子机票的责任
在以下情况下，公司不负责:
- 由于客户提供的电子邮件或电话号码不正确而未收到机票
- 由于客户错误而机票被删除/丢失 (删除电子邮件、删除消息等)
- 由于第三方互联网服务提供商的技术错误而无法使用机票
- 机票被伪造或由非预订客户的人使用
- 客户未在规定时间内激活机票
11.7 机票更改/取消政策
机票的更改或取消遵循公司的取消政策 (参见第4部分 - 取消和退款)。取消机票时，客户可能:
- 根据政策收到退款或下一张机票预订的信用额
- 请求更改服务使用日期/时间 (取决于服务类型)
- 通过网站/应用程序进行更改或与公司联系
12. 最后条款
12.1 条款变更
我们保留随时更改本条款的权利。更改将在网站上公布。在更改后继续使用服务表示您接受这些更改。
12.2 完整协议
本条款与我们的隐私政策一起构成双方之间的完整协议。如果任何部分被认为无效，其余部分仍然有效。
12.3 权利放弃
我们不行使任何权利不构成对该权利的放弃。
12.4 同意确认
通过使用网站、应用程序或服务，您确认您已阅读、理解并完全同意本服务条款的所有内容。
📞 支持联系
公司: 纳诺旅游公司
地址: 39 Đô Đốc Lộc, Da Nang
电子邮件: support@nanotravel.vn
营业时间: 周一 - 周六: 7:00 - 22:00 | 周日: 7:00 - 20:00 (河内时间)
ℹ️ 如您对本服务条款有任何疑问或需要支持，请通过上述渠道与我们联系。